Le standard téléphonique reste un élément central de nombreuses infrastructures de téléphonie professionnelle. Il permet d’organiser les communications de l’entreprise, de gérer les postes internes et de faciliter les appels entre les collaborateurs et les interlocuteurs externes.
Derrière un simple téléphone de bureau se trouve généralement une infrastructure composée de plusieurs éléments : système téléphonique, cartes, CPU, coffret, postes et accessoires.
Le choix et l’association de ces équipements doivent être réalisés en fonction du nombre d’utilisateurs, de l’organisation de l’entreprise et du système utilisé.
Dans ce guide, nous allons voir comment fonctionne un standard téléphonique d’entreprise et quels sont les principaux équipements nécessaires à son installation.
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique d’entreprise ?
Un standard téléphonique d’entreprise est un système permettant de gérer les communications téléphoniques d’une organisation.
Il permet notamment de connecter plusieurs postes, de gérer les appels internes et externes et d’organiser les communications entre différents utilisateurs.
Dans une installation professionnelle, le standard constitue donc le point central autour duquel sont organisés les différents équipements téléphoniques.
Comment fonctionne un standard téléphonique ?
Le fonctionnement dépend du système utilisé et de son architecture.
De manière générale, les différents postes de l’entreprise sont raccordés au système téléphonique par l’intermédiaire des interfaces et équipements appropriés.
Le système assure ensuite la gestion des communications entre les différents utilisateurs et les lignes disponibles.
La configuration exacte dépend du modèle installé, des cartes utilisées et des postes raccordés.
Quels sont les équipements nécessaires à un standard téléphonique ?
Une installation professionnelle peut comprendre plusieurs composants complémentaires.
Le système téléphonique
Le système téléphonique constitue le cœur de l’installation.
Il assure la gestion des communications et permet de connecter les différents utilisateurs selon la configuration retenue.
Le choix du système dépend notamment du nombre de postes, des besoins de l’entreprise et des équipements déjà présents.
Les cartes téléphoniques
Les cartes permettent d’ajouter différentes interfaces au système téléphonique.
Leur rôle dépend de leur référence et de leur configuration.
Maysara propose notamment différentes références de cartes Alcatel destinées aux installations professionnelles.
Le choix d’une carte doit toujours être effectué en fonction du système dans lequel elle sera installée et des besoins de l’entreprise.
Pour comprendre plus précisément le rôle des cartes, consultez également notre article consacré aux cartes téléphoniques Alcatel.
Le CPU
Le CPU constitue un élément important de certaines architectures de téléphonie professionnelle.
Il participe au fonctionnement et à la gestion du système téléphonique.
Il ne faut donc pas le confondre avec une carte d’interface destinée à ajouter des connexions ou des fonctions spécifiques.
La référence du CPU doit être vérifiée en fonction du système concerné avant tout remplacement ou toute extension.
Le coffret téléphonique
Le coffret permet d’organiser et d’accueillir les différents composants de l’installation.
Il contribue à structurer l’infrastructure et à faciliter l’organisation du matériel dans un environnement professionnel.
Une installation correctement organisée facilite également les opérations de maintenance et les futures évolutions.
Les postes téléphoniques
Les postes constituent l’interface utilisée quotidiennement par les collaborateurs.
Selon l’installation, une entreprise peut utiliser différents types de postes : IP, numériques, SIP ou DECT.
Le choix du poste dépend du système téléphonique, des besoins de l’utilisateur et des fonctionnalités recherchées.
Quel type de poste choisir pour une entreprise ?
Tous les utilisateurs d’une entreprise n’ont pas nécessairement les mêmes besoins.
Les postes IP
Les postes IP utilisent une infrastructure réseau pour communiquer avec le système téléphonique.
Ils peuvent proposer différentes fonctionnalités adaptées aux environnements professionnels.
Maysara propose notamment plusieurs postes IP Alcatel-Lucent, comme l’ALE-20, l’ALE-30, l’ALE-400BT et l’ALE-500BT.
Le modèle ALE-20 dispose notamment de deux ports Ethernet Gigabit, de ports USB et d’une compatibilité avec certaines plateformes Alcatel-Lucent.
Les postes numériques
Les postes numériques peuvent être particulièrement adaptés aux entreprises disposant déjà d’une installation téléphonique compatible.
Le Alcatel-Lucent 8019/8019S constitue notamment un poste numérique destiné aux environnements professionnels compatibles.
Son écran, ses touches programmables et ses fonctions de communication permettent de répondre aux besoins courants d’un poste de bureau professionnel.
Les postes DECT
Les téléphones DECT permettent aux utilisateurs de rester joignables tout en se déplaçant dans leur environnement professionnel.
Ils peuvent être intéressants pour les entreprises dans lesquelles certains collaborateurs ne restent pas constamment à leur bureau.
La compatibilité avec le système téléphonique existant doit cependant être vérifiée avant de choisir un modèle.
Comment dimensionner un standard téléphonique ?
Le dimensionnement doit commencer par une analyse des besoins de l’entreprise.
Déterminer le nombre de postes
La première étape consiste à déterminer combien d’utilisateurs auront besoin d’un téléphone.
Il est également recommandé de prévoir une marge pour les futurs recrutements ou l’ajout de nouveaux bureaux.
Identifier les types de postes
Il faut ensuite déterminer quels utilisateurs ont besoin de postes IP, numériques, DECT ou d’autres équipements compatibles avec l’installation.
Un poste d’accueil peut par exemple avoir des besoins différents de ceux d’un utilisateur travaillant dans un bureau individuel.
Vérifier les interfaces nécessaires
Les cartes installées dans le système doivent correspondre aux besoins de l’installation.
Une extension du nombre de postes ou une modification de l’architecture peut donc nécessiter l’ajout ou le remplacement de certains composants.
Prévoir les évolutions futures
Une entreprise peut rapidement évoluer.
Le standard doit donc disposer d’une capacité suffisante pour accompagner l’ajout de nouveaux utilisateurs et équipements.
Cette anticipation permet d’éviter de devoir remplacer l’ensemble de l’infrastructure lors d’une simple extension.
Pourquoi la compatibilité est-elle essentielle ?
La compatibilité constitue l’un des critères les plus importants lors du choix d’un équipement téléphonique professionnel.
Un poste, une carte ou un autre composant doit être compatible avec le système et sa configuration.
Une référence qui semble adaptée sur le papier peut donc ne pas convenir à une installation particulière.
Avant toute commande, il est préférable d’identifier précisément le système existant, la référence du matériel installé et le besoin à couvrir.
Standard téléphonique et téléphonie IP
Les infrastructures professionnelles peuvent intégrer différentes technologies selon leur configuration.
La téléphonie IP permet notamment d’utiliser le réseau de l’entreprise pour connecter certains postes et services téléphoniques.
Cependant, le choix d’une architecture IP ne doit pas être effectué indépendamment du reste de l’installation.
Les équipements réseau, les postes et le système téléphonique doivent être cohérents entre eux.
Pour approfondir le choix entre différentes technologies de postes, consultez également notre article Quelle solution de téléphonie choisir pour une PME ?
Standard téléphonique pour une PME
Une PME doit surtout rechercher une solution adaptée à sa taille et à son organisation.
Le nombre d’utilisateurs, les types de postes, les besoins de mobilité et l’évolution prévue doivent être étudiés avant de choisir les équipements.
Une petite entreprise peut avoir besoin d’une configuration relativement simple, tandis qu’une organisation plus importante peut nécessiter plusieurs cartes, davantage de postes et une infrastructure plus évolutive.
Les erreurs à éviter
Choisir les équipements séparément
Un standard téléphonique est une infrastructure composée de plusieurs éléments.
Choisir une carte, un poste ou un CPU sans vérifier son intégration avec le système existant peut provoquer des problèmes de compatibilité.
Se baser uniquement sur la référence du téléphone
Deux téléphones de la même marque peuvent fonctionner avec des systèmes ou des technologies différents.
La référence complète et la compatibilité doivent donc être vérifiées avant l’achat.
Négliger l’évolution
Une installation dimensionnée exactement pour les besoins actuels peut rapidement devenir insuffisante.
Prévoir une marge permet de faciliter les extensions futures.
Négliger l’organisation du coffret
Une installation professionnelle doit également être correctement organisée physiquement.
Le coffret et la disposition des composants doivent permettre une maintenance plus simple et une évolution plus propre de l’infrastructure.
Les équipements de téléphonie professionnelle chez Maysara
Maysara propose différentes catégories d’équipements destinés aux installations de téléphonie professionnelle, notamment des cartes, CPU, coffrets, postes et accessoires.
Le catalogue comprend également différents postes Alcatel-Lucent adaptés à plusieurs environnements professionnels.
Le choix du matériel doit cependant toujours être effectué en fonction du système existant et de la configuration souhaitée.
Besoin d’une solution de téléphonie professionnelle ?
La mise en place d’un standard téléphonique nécessite de prendre en compte l’ensemble de l’infrastructure : système, cartes, CPU, coffret, postes et accessoires.
Le choix des équipements doit être effectué selon le nombre d’utilisateurs, les besoins de l’entreprise, la compatibilité du matériel et les évolutions prévues.
Maysara TECH propose une gamme d’équipements de téléphonie professionnelle permettant de répondre à différentes configurations d’entreprise.
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FAQ
À quoi sert un standard téléphonique d’entreprise ?
Il permet de gérer les communications téléphoniques d’une entreprise, de connecter plusieurs postes et d’organiser les appels internes et externes.
Quels équipements composent un standard téléphonique ?
Selon l’installation, on peut retrouver un système téléphonique, des cartes, un CPU, un coffret, des postes et différents accessoires.
Quelle différence entre un poste IP et un poste numérique ?
Un poste IP communique via une infrastructure IP, tandis qu’un poste numérique est conçu pour fonctionner avec un système téléphonique compatible avec cette technologie.
Peut-on ajouter des postes à un standard existant ?
Cela dépend de la capacité du système et des interfaces disponibles. Il faut vérifier les cartes, la configuration et la compatibilité avant toute extension.
Comment choisir un standard téléphonique pour une PME ?
Il faut prendre en compte le nombre d’utilisateurs, les types de postes nécessaires, les fonctionnalités recherchées, la compatibilité du matériel et les besoins d’évolution de l’entreprise.
Conclusion
Un standard téléphonique d’entreprise ne se limite pas aux téléphones installés sur les bureaux.
Il repose sur une infrastructure composée de plusieurs éléments qui doivent fonctionner ensemble : système téléphonique, cartes, CPU, coffret, postes et accessoires.
Le choix du matériel doit donc être effectué à partir des besoins réels de l’entreprise et de la compatibilité avec l’installation existante.
Une infrastructure correctement dimensionnée permet de disposer d’une solution de téléphonie professionnelle plus cohérente et plus facile à faire évoluer.